Améliorer l’expérience des clients de l’hôtel
Les hôteliers savent bien que les voyageurs se réfèrent aux notes et aux avis avant de réserver leur séjour.
Ainsi, les hôtels sollicitent les commentaires des clients de l’hôtel pour obtenir des connaissances encore plus ciblées sur les goûts / dégoûts et les préférences de leurs clients. Pour atteindre cette étape, nous devons nous assurer d’obtenir le nombre maximal d’avis.
Alors, que pouvons-nous faire pour rassembler le maximum de critiques aussi vraies que possible?
Pour cela, il est conseillé de demander des avis et d’envoyer des sondages à vos clients immédiatement après leur séjour dans votre propriété ou peut-être pendant le séjour / avant le séjour lui-même, c’est-à-dire à la fois avant et après le séjour des clients. La probabilité de répondre à l’enquête est plus élevée lorsque la visite est récente et que l’expérience reste fraîche dans l’esprit des clients.
Les hôtels s’appuient de plus en plus sur des solutions technologiques pour la gestion de la réputation en ligne et la gestion des avis clients. Les hôtels utilisent les données de ces réponses au sondage pour formuler des stratégies pour un fonctionnement commercial plus efficace, créer des stratégies de marketing ciblées et améliorer le service client.
Les hôteliers peuvent désormais faire répondre leurs clients aux sondages conçus sur les principaux indicateurs de performance clés et modifier les questions de leur sondage auprès des clients de leur hôtel, envoyer des formulaires de satisfaction des clients et des sondages à leur liste de diffusion sélectionnée.
Ces outils d’enquête populaires pour l’industrie hôtelière facilitent l’envoi, la collecte et l’analyse des résultats de l’enquête par le personnel de l’hôtel. De plus, en les utilisant à leur profit et en améliorant leurs services hôteliers.
Ces outils avancés permettent non seulement aux hôteliers de concevoir leur propre enquête de rétroaction auprès des clients, de l’envoyer à leur liste de diffusion, de définir des rappels, mais aussi de répondre à ces avis dans la langue préférée.
Un tableau de bord puissant et intuitif permet aux utilisateurs de voir le score de satisfaction des clients, le taux de réponse, la bifurcation des avis positifs, négatifs, neutres et totaux, le classement TripAdvisor, le score net du promoteur, etc.
Les avis positifs attirent très probablement une personne désireuse de recommander votre hôtel à un ami ou un collègue par vos invités et augmentent leurs chances de retourner dans votre hôtel.
Les outils d’enquête aident les hôtels à être conscients des problèmes et des points positifs de leur propriété, puis à les aborder pour améliorer l’expérience client.
Pourquoi les outils d’enquête auprès des clients des hôtels sont importants
Le besoin de la dynamique commerciale actuelle est d’utiliser un outil avancé qui permet aux clients de transmettre leurs préoccupations à la direction de l’hôtel pendant qu’il est encore temps de corriger et de résoudre les litiges, le cas échéant. Les sondages de rétroaction des clients sont un moyen de communication qui permet aux clients d’exprimer leur opinion directement aux gestionnaires / personnel de l’hôtel sans tracas. Cette pratique contribuerait grandement à améliorer le niveau de satisfaction des clients.
Les avantages que ces outils d’enquête vous offrent sont –
1. Économisez du temps et des ressources – Un outil d’enquête de pointe pour la collecte des commentaires des clients vous permet de réaliser bien plus que ce que vous faisiez auparavant avec toute l’activité autour de la collecte et de la collecte des commentaires. Il permet non seulement d’économiser de précieuses ressources humaines, mais également de gagner du temps sur la tenue manuelle des registres. Les outils d’enquête automatisent une grande partie du processus pour vous. 2. Formulaire de sondage personnalisé pour les clients – Créez un formulaire de sondage personnalisé pour vos invités. Donnez également à vos clients une plus grande facilité d’interaction personnelle avec la direction de l’hôtel. Les résultats seront une rétroaction bien meilleure et vraie pour obtenir des mises à jour exactes sur leur expérience en cours ou après séjour dans votre propriété. 3. Flexibilité accrue – Les formulaires de rétroaction papier des invités comportent généralement un ensemble fixe de questions qui peuvent ou non répondre à ce que vous voulez demander à vos clients ou l’invité peut réellement vouloir partager. D’un autre côté, les outils d’enquête permettent des formulaires de rétroaction flexibles. La collecte d’informations est également beaucoup plus facile avec les outils d’enquête.
Les bonnes critiques peuvent être extrêmement bénéfiques pour une entreprise hôtelière, et les mauvaises critiques peuvent être très destructrices. Cela donne un sens renouvelé de l’importance des enquêtes de satisfaction des clients dans l’hospitalité.