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La gestion de la transition

Le processus de changement peut présenter des défis très différents pour le leader et pour le reste de l’équipe. Savoir quels sont les défis à relever peut vous préparer au mieux à les gérer. Voici quelques points à garder à l’esprit lorsque vous dirigez le changement.

1. Gérer la résistance avec patience
Spider-Man a appris à ses dépens qu’un grand pouvoir entraîne de grandes responsabilités. Mais dans le monde de la gestion du changement, nous savons qu’un grand changement engendre une grande résistance. Attendez-vous à cela, car ce n’est pas surprenant, et gérez-le patiemment avec conversation et commentaires.

En tant que leader, votre travail sera d’identifier et de gérer la résistance. Encouragez un dialogue vigoureux sur les questions qui préoccupent le plus le groupe. Mettez les peurs au repos. Plus important encore, donnez de la certitude aux membres les plus réticents de l’équipe, car la confiance est souvent contagieuse.

Les doutes sont des obstacles au processus de changement. Vous pouvez aller beaucoup plus loin sur cette route avec patience et conseils clairs et constructifs.

2. Gérer les conflits
Un vrai leadership implique de parler à votre équipe et d’aider chaque membre à se comprendre ou à comprendre la partie difficile du changement.

Et lorsqu’un conflit ou un problème survient et menace de perturber votre emploi du temps, vous devez intervenir le plus rapidement possible. Que le conflit porte sur une personne ou sur une partie du processus, vous devez être en alerte pour vous aider à trouver des solutions. Être désireux, voire prêt, à se plonger rapidement dans le problème est l’une des meilleures qualités d’un leader actif dans le processus de changement.

Ici aussi, il faut faire preuve de patience: si l’interruption n’est pas nécessaire, laissez à la personne ou à l’équipe le temps de voir le conflit comme vous le voyez. Mais si le conflit met en évidence une faute dans le processus ou la planification, alors il s’agit d’un problème qui mérite votre temps et votre expertise. C’est votre chance de montrer à l’équipe que leur confiance en vous est bien placée.

3. Traiter les échecs
Dans la gestion de la transition, les bouleversements font partie du cours normal des événements. Pour cette raison, ne présumez jamais que les étapes établies pour le changement sont infaillibles (comme tout imbécile vous le dira).

Gardez le moral lorsque vous déterminez si le revers est un échec critique ou quelque chose qui peut être géré ou même utilisé pour en tirer quelque avantage. Cela allégera l’effet d’un revers et, avec un moral élevé, cela pourrait même réduire le délai lorsque l’équipe intervient pour aider.

S’attendre à des revers est la première étape pour être prêt à les affronter, mais la deuxième étape consiste à identifier à l’avance les éléments les plus difficiles du changement. Rassurez l’équipe que des événements inattendus vont toujours se produire, mais que cela ne fait pas dérailler tout le processus. Ensuite, commencez à gérer le problème pour déterminer s’il va changer le résultat de manière critique ou s’il ne s’agit que d’un problème ponctuel à résoudre.

4. Protégez votre équipe
Votre équipe devrait croire sans aucun doute que s’ils respectent le plan ou le processus établi et que survient un conflit interministériel, vous, en tant que chef de parti, vous soutiendrez.

Lorsque vous travaillez avec les autres services ou équipes (finances, informatique, gestion des documents, etc.) avec les ressources ou l’apport dont vous aurez besoin, vous rencontrerez d’autres personnalités… et, dans le pire des cas, d’autres fiefs. Si vous rencontrez un jour des personnalités, de la fierté, de l’incertitude ou l’un des nombreux conflits interministériels non productifs ou non professionnels, votre équipe doit savoir que vous êtes avec eux. Vous avez besoin de cet engagement et vous ne l’obtiendrez pas (ou ne le conserverez pas longtemps) si l’équipe pense que vous ne la dirigez que comme un moyen de vous promouvoir.

Contrez-le à l’avance en développant des relations au sein de l’entreprise. Établissez des liens et construisez des ponts. Une culture de coopération mutuellement bénéfique est beaucoup plus facile à gérer et à entretenir qu’une série de petits royaumes importants.

5. Regardez devant vous
Gardez vos yeux vers l’avant. Soyez le premier à voir l’iceberg avant le reste de l’équipe et vous encouragerez la confiance en votre peuple. Encouragez-les à penser de manière critique et à poser des questions dans le cadre du processus. Dites-leur pourquoi vous considérez le changement comme important et pourquoi ils devraient faire confiance à votre jugement. Repérer les problèmes avant qu’ils ne se produisent, ou au moins disposer d’une solution préparée à l’avance, contribuera dans une large mesure à prouver que vous êtes le bon leader pour le poste.

Eclat personnel, professionnel, expérience, expertise et dévouement: si vous en tenez compte, vous offrez à votre groupe la confiance nécessaire pour aller de l’avant. Un leader fait face à tous les défis avec de meilleures questions et des solutions encore meilleures.